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FAQ

Hacer un Pedido

Movericare le garantiza un maximum de flexibilidad durante 6 meses.

  • Soporte técnico gratuito de nuestros expertos.
    • ¿Tiene una pregunta, un problema, una duda? Nuestros expertos le ayudarán para que pueda obtener el máximo beneficio de sus producto.

  • Reemplazo o reembolso gratuito:
    • ¿Quiere reemplazar su producto? ¡Es fácil, solo pídalo! Recogeremos la mercancía y la reemplazamos de forma gratuita lo antes posible. O si lo prefiere, puede solicitar su reembolso en lugar del reemplazo. Usted obtendrá 100% de reembolso durante los 2 primeros meses y el 75% los últimos 4 meses.

Le enviaremos un email de confirmación para validar su pedido. También puede conectarse a su cuenta para revisar el estado de sus pedidos

Puede conocer el estado de su pedido a través de su cuenta. A continuación se enumeran las diferentes etapas de un pedido.
● Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ej. una transferencia bancaria) o que su pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por nuestra empresa. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedido fraudulentos.
● En curso: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de su pedido esté en marcha.
● Enviado: Al menos un paquete de su pedido ha sido enviado desde nuestra central Reembolsado: todo el pedido o una parte ha sido reembolsado.
● Cancelado: su pedido ha sido anulado

Si, 24 horas después de haber hecho su pedido, todavía esta en espera de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Las direcciones de entrega y de facturación aparecen en su recibo. Si, por ejemplo, quiere hacer un pedido para alguien o necesita un recibo para sus cuentas, debe introducir la direcciones de facturación y de entrega diferentes. 

Para realizar su primera compra, es muy fácil, una vez en la página del producto deseado, tiene que:

  • Hacer clic en "Añadir al carrito" y elegir la opción "Pagar Mi Pedido"
  • En la página siguiente, "Detalles del pedido", hacer clic en "Pagar"
  • Si no tiene cuenta, elija la opción "Crea una cuenta" y rellene todos los datos, acepte los términos y condiciones y haga clic en "OK"
  • En el paso siguiente, tiene que rellenar los datos que faltan en "Datos", "Dirección de facturación" y hacer clic en "Guardar"
  • Una vez haya comprobado sus datos, acepte los términos y condiciones y elija el medio de pago que le conviene
  • Si es un pago con PayPal o con tarjeta de crédito, recibirá un e-mail de confirmación de su pedido; si es por Transferencia, recibirá un e-mail con las instrucciones de pago

Si desea cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente poniéndose en contacto con el transportista.

Cuando realice un pedido, ya no es posible:
- Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos)
- Cambiar el modo de pago
- Cambiar el modo de entrega (cambiar de transportista).
Si desea realizar alguno de estos cambios, cancele su pedido y haga un nuevo.

En general hay un plazo de tiempo entre la expedición del pedido y la activación del seguimiento en su cuenta. El seguimiento será activado cuando el paquete sea escaneado por el transportista.
Si el estado de su pedido es "enviado" y, pasadas 24 horas, el seguimiento no está activado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Mi cuenta

Si ha olvidado su contraseña, haz clic en "Identificarse".
Haga clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?"  y introduce su dirección de correo electrónico.

No puede efectuar un pedido sin haber creado previamente una cuenta

Productos y Existencias

Un artículo puede aparecer en el sitio aunque esté en rotura de stock. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente podría facilitarle una fecha preliminar cuando el artículo vuelva a estar disponible. Tenga en cuenta que las fechas son preliminares y no están garantizadas.

La disponibilidad de los productos depende de varios factores. Nuestra ambición es, ante todo, proponer las mejores ofertas a nuestros clientes. Si no estamos en condiciones de proponer un artículo en particular, no dude en contactar con nosotros para encontrar una alternativa.

Si necesita más detalles técnicos relativos al modelo/tipo de producto contactanos por chat, email, o teléfono.

Si recibe un producto que no había pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente remitiéndose la descripción del producto

Pago

  • Empresas españolas: IVA (21%) a parte de Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla: IVA (0%)
  • Empresas europeas:
    • Operadores inter-comunitarios: IVA (0%)
    • Operadores que no son inter-comunitarios (empresas no registradas): IVA (21%)
  • Empresas fuera de Europa: IVA (0%)
  • Particulares: IVA (21%)

Hay varias razones por las que su pago puede ser rechazado:
● No hay suficiente dinero en su cuenta.
● Está haciendo un pedido desde un país donde no entregamos.
● Su dirección IP podría ser sospechosa
● Su tarjeta de crédito no está configurada para la compra en línea.
● Póngase en contacto con su banco para obtener más información.
Para obtener más información sobre los pagos rechazados, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El estado "en espera de confirmación" puede significar:
● Si ha pagado mediante transferencia bancaria, significa que todavía no hemos recibido el pago.
● La transacción mediante tarjeta bancaria todavía está en curso. Sin embargo, nuestro equipo de validación podría ponerse en contacto con usted para verificar la autenticidad del pedido. El pedido no será confirmado hasta que el equipo de validación lo acepte.
Si el pedido está "en espera de confirmación" por un periodo inusualmente largo, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Expedicion y seguimento

Si usted encuentra, una vez aceptada la entrega, que el paquete está dañado, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y enviar las siguientes imágenes por correo electrónico:
● Una foto del producto (vista completa)
● Una foto del producto dañado (de cerca)
● Una foto del paquete (vista completa)
Un segundo envío o reembolso podrá ser efectuado

● Nuestra gama EXPRESS se procesa y prepara para envío en un plazo de 48h.
● El resto de la gama disponible en nuestra web tiene un plazo de expedicion de 6 semanas.
Entrega: el plazo de entrega depende del modo de envío elegido. Si usted vive en una región alejada, el plazo puede ser un poco más largo.

Los gastos de envío se calculan según la zona de envío

Sí. Cuando haga un pedido, podrá elegir una dirección de entrega y una de facturacion.

Todos los productos son enviados desde nuestra fabrica en Madrid - España.

Moverica está presente en America central y del sur.

No, lamentablemente no se puede cambiar la dirección una vez hecho el pedido.Si el paquete ha sido expedido a una dirección errónea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Usted recibirá un correo electrónico en el momento en el que su pedido salga desde la central de Moverica.

Usted recibirá un correo electrónico automático en el día en que su pedido salga desde nuestra central. Este correo electrónico contiene la lista de artículos expedidos y un enlace para el seguimiento del paquete.
Si tiene preguntas acerca del envío y la entrega de un paquete, póngase en contacto con el transportista. Tenga el número de seguimiento a mano.

Si piensa que su pedido se ha perdido o que tiene demasiado retraso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación del transporte para localizar su paquete. Tenga  en cuenta que los paquetes se envían desde España.

Cuando haga un pedido de varios artículos, estos pueden ser expedidos en varios paquetes distintos por razones logísticas.

Devoluciones

Si está cubierto por Movericare, gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, organizaremos la devolución a su conveniencia.

Si no ha elegido Movericare, debe ingresar en su cuenta de cliente, seleccionar el producto en su listado de pedidos, hacer click en el botón "Devolver" y seguir los pasos.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los artículos deben ser devueltos a nuestra central en España. Sin embargo, si se trata de un artículo defectuoso o si está cubierto por Movericare, nos encargaremos de los gastos.

Puede señalar que un artículo no está conforme o está defectuoso durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega o durante los 6 meses si está cubierto por Movericare.

Si le entregan un artículo defectuoso o que no corresponde a las especificaciones, podrá organizar la devolución durante los 14 días siguiente a la fecha de entrega o durante 6 meses si ha elegido Movericare.

Si ha elegido Movericar reemplacemos o reembolsaremos su producto hasta 6 meses después de la fecha de entrega. En este caso, gracias por ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, organizaremos la devolución a su conveniencia.
Si no está cubierto por Movericare, se lo reembolsaremos pero no le cambiaremos el artículo. Podrá utilizar el reembolso para hacer un nuevo pedido. Para hacerlo, debe ingresar en su cuenta de cliente, seleccionar el producto en su listado de pedidos, hacer click en el botón "Devolver" y seguir los pasos.

Otro

Si encuentra un error en el sitio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo uso del formulario de contacto por favor.

Moverica es una sociedad de comercio electrónico y no tiene tiendas físicas.

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través del chat, por email o por teléfono.